FAQ Service Client & Logistiques

 

Quelles sont les conditions de livraison proposées ?

La livraison à domicile est assurée par nos partenaires Colissimo, Chronopost et Warning/Euromatic.  
Les délais de livraison peuvent varier selon la prestation de service que vous avez choisie.

 

  • Livraison à domicile standard :

Notre partenaire Colissimo assure les livraisons du lundi au samedi.

Pour la France métropolitaine, les délais de la livraison à domicile peuvent varier de 2 à 3 jours ouvrables.

Pour la Corse, les délais peuvent varier de 3 à 5 jours ouvrables.
Lorsque que votre commande est confiée à notre partenaire un email vous sera envoyé indiquant que votre colis est en route.
A tout moment, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis depuis le lien dans l'email ou votre compte client.

 

  • Livraison à domicile express :

Notre partenaire Chronopost assure des livraisons à domicile du lundi au vendredi. Ces délais de livraison à domicile peuvent varier de 1 à 2 jours ouvrés.
Lorsque que votre commande est confiée à notre partenaire un email vous sera envoyé indiquant que votre colis est en route.
A tout moment, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis depuis le lien dans l'email ou votre compte client.

 

  • Livraison à domicile des produits volumineux :

Notre partenaire Warning/Euromatic assure les livraisons du lundi au samedi.

Ces délais de la livraison à domicile peuvent varier de 4 à 7 jours ouvrables après une prise de rendez-vous.
Lorsque que votre commande est confiée à notre partenaire,  vous serez contacté par celui-ci pour convenir d'une date de livraison en fonction de vos disponibilités.

 

  • Retrait en magasin :

Le service de retrait en magasin de vos commandes est disponible sur les plages horaires d'ouverture et de fermeture du magasin choisi.

Pour la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent varier de 1 à 2 jours ouvrés.
Pour la Corse, les délais peuvent varier de 2 à 5 jours ouvrés.

Lorsque que votre commande est confiée à notre partenaire un email vous sera envoyé indiquant que votre colis est en route. Dès que votre commande sera mise à disposition en magasin, vous recevrez un email vous rappelant les horaires d'ouverture du point de retrait.

A tout moment, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis depuis le lien dans l'email ou votre compte client.

 

Quels sont les délais pour effectuer un retour pendant la crise sanitaire ?

 Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas.

Il vous suffit simplement de télécharger votre bon de retour dans les 14 jours suivant la livraison et suivre les modalités de retour. Ce document est nécessaire pour le traitement de votre retour.

 

Quels sont les délais de remboursement ?

Dès réception de votre colis à l'entrepôt, le délai de traitement et de remboursement de votre commande est de 2 à 5 jours ouvrés.